作为一种较能体现互联网精神的计算模型，云计算必将在不远的将来展示出强大的生命力，并将从多个方面改变传统的工作和生活。2012年**过70%新的销售应用都将基于云计算，2012年开发的**过80%的应用将会运行在云的平台上。SAP云计算中国业务总监张杰对此也十分惊叹，“这是一些非常惊人的数字，不管企业意识到或者还是没有意识到，云技术的发展已经不可阻挡。就像互联网和电子商务大大的改变了我们的生活方式和做生意的方式，云计算也一定会颠覆性的改变企业。”张杰认为，云计算能够帮助企业把流程充分的整合化，能够让管理者在非常短的时间内把业务系统运用起来。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位*对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的**、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际良好的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
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