投资从本质上来说就是投资未来,只有公司具备良好的持续成长性,才值得投资。与传统企业相比,互联网企业更加关注未来趋势和成长性。互联网企业更具网络经济特征,强调规模经济,更多互联网企业在发展初期拼的是市场份额的增长,而不是盈利性。对于某些互联网行业,排名**的企业往往占据了80%以上的行业收入。因此,互联网是“赢者通吃,强者恒强”的行业格局。抢占市场份额,具备高成长性就成为互联网行业关键因素。电商成员京东商城过去4年复合增长率达到340%,但是利润却基本为零,而资本市场却非常认同这家企业,市值已**过300亿美元,关键就在于它的成长性。
决定成长性的因素有很多,但是无论哪种因素,企业成长较终都会表现在财务指标上。因此,千万不要被企业所谓的**技术优势、名目繁多的奖项、资产规模及**的重视程度等光环所迷惑,较终要在核心能力和财务指标上找到成长的依据,以提升判断的可靠性。财务指标的成长性是较关键的,也是财务管理需要精心经营的关键指标。
CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,较终提*增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等。
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