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变革期的财务压力

“互联网+”不断对传统企业边界进行改造，传统商业模式的基础在发生转变：移动互联网让客户与企业之间的距离更近，客户在信息上取得更多优势，使建立以客户为中心的经营导向尤为关键。互联网时代的海量信息使得信息处理能力变得更加重要，大数据与精准营销将成为企业的常规经营工具。因此，互联网以客户为中心的市场环境加剧了商业模式的转变，企业财务管理也面临三方面的挑战：

一是企业整体经营活动以提升客户体验为核心，以客户为中心的直接财务投入显着增加，导致成本结构变化。

管理学大师德鲁克有关企业经典观点认为，企业的目的就是创造客户，这个观点在互联网时代进一步得到印证。与传统时代相比，互联网时代的客户在信息方面具备更大优势，无论是个人客户还是企业客户，通过互联网不仅可以实现更大范围的比价，也可以通过网上评论从更多维度得到产品或服务的评价。这使得企业必须更加关注客户的体验和需求，甚至要不断创新性地满足客户需求，这也解释了为什么电商比传统销售渠道更具优势。