在财务管理活动中,几乎企业内外部的所有相关数据信息都要通过财务流程来进行相应的财务处理,以生成有利于决策的财务报表,其处理的数据量是巨大的。数据仓库、数据挖掘等技术的发展,为财务信息系统实现智能、远程、实时提供了有力的技术支持,使得财务信息系统提供实时财务信息成为可能。
面对日益繁杂和急迫的法规、合规和绩效报告要求,财务部门需要将企业内不同类型的数据,和诸如8-K表格、投资者简报、财政部债务管理报告、运营审核等法规文件的叙述文本,结合到一起。当前,财务部门从事的是劳动密集型工作,手工创建很多所需报告。据Hackett Group的数据显示,82%的管理报告是用电子报表作为首要创建工具的。然而创建流程耗时、易错,每次修改都需要重复流程,加大了风险度。IBM Disclosure Management旨在应对这一复杂性问题。这一解决方案使用与电子报表类似的界面来捕获和分析多样化财务报表数据,其特点是不但能够达到法规要求,而且能够满足财务监控、投资者关系、财政部、财务规划和分析披露等各方面需求。
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。
市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。
销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现较大效益的业务增长。
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